Wie L’Oréal Trends erkennt, bevor sie Mainstream werden

1 L’Oréal arbeitet mit über 30 Marken gleichzeitig. Wie entscheiden Sie konkret, welche Marke wann welchen Trend aufgreift, und welche bewusst nicht?
Alma Lipa: Bei L’Oréal nutzen wir Social-Listening-Tools und künstliche Intelligenz, um globale Trends frühzeitig zu identifizieren und mit dem Portfolio unserer Marken abzugleichen. Durch diesen KI-gestützten Prozess erkennen wir den „Perfect Fit“, um Trends der jeweils passenden Marke zuzuordnen. Zudem investieren wir in die Analyse von „Social Media Tribes“, was uns tiefe Einblicke in die Diskussionen spezifischer Subkulturen ermöglicht. So entscheiden wir fundiert, welche Marke einen Trend authentisch besetzt und wo wir uns bewusst für eine Abgrenzung entscheiden. 

2 Social Media Trends entstehen heute oft über Nacht. Woran erkennen Sie früh genug, ob ein Trend nur Hype ist oder echtes Potenzial für Ihre Marken hat?
Alma Lipa: Dank unseres globalen Knowledge-Pools können wir Trends weltweit beobachten und bewerten. Wir setzen zudem auf fortschrittliche Social-Listening-Tools, die mithilfe von KI relevante Entwicklungen frühzeitig identifizieren. So lässt sich präzise zwischen kurzfristigem Hype und nachhaltigem Potenzial für unsere diversen Marken unterscheiden. Auf dieser Datenbasis entscheiden wir, welche Trends wir aktiv begleiten. 

3 E-Commerce, Daten und Content laufen oft nebeneinander. Was haben Sie konkret verändert, damit diese Bereiche bei Ihnen wirklich zusammenarbeiten und Wirkung entfalten?
Alma Lipa: Wir haben uns von einer Beauty Company zu einer Beauty Tech Company transformiert und verknüpfen Daten durch Services wie Online-Diagnose-Tools direkt mit dem Kundenerlebnis. Dank KI erstellen wir personalisierten Marketing-Content, den wir zielgruppenspezifisch statt einheitlich ausspielen. Klassische Silos haben wir durch integrierte Expertenteams ersetzt, in denen E-Commerce, Daten und Content nahtlos miteinander verzahnt sind. Zudem nutzen wir Audience-Tools unserer Partner, um Shopper-Insights zu erhalten und direkt in die Content-Optimierung einfließen zu lassen.

4 Viele sprechen über „Relevanz“, aber oft bleibt unklar, was das bedeutet. Welche eine Kennzahl oder Beobachtung zeigt Ihnen ganz konkret, dass Ihre Marke gerade wirklich relevant ist und bei den Menschen ankommt?
Alma Lipa: Relevanz zeigt sich für uns beispielsweise in Social-Media-Kennzahlen wie Engagement, Shares und Saves, die über die reine Anzahl der Views hinausgehen. Diese Zahlen zeigen, dass unsere Inhalte nicht nur gesehen, sondern als so wertvoll erachtet werden, dass Menschen aktiv damit interagieren oder sie speichern. Wenn Nutzer unseren Content in ihrem eigenen Netzwerk teilen, ist das ein klares Signal, dass die Marke bei den Menschen ankommt und eine echte Bedeutung für sie hat. Solche tiefgreifenden Interaktionen sind für uns der entscheidende Gradmesser für eine starke Markenresonanz. 

5 Das Kongressmotto lautet „Mannschaftsspiel Markenführung – Teammitglied KI“. Wo setzt L’Oréal KI heute konkret ein, um schneller oder besser zu werden – und wo ziehen Sie bewusst eine Grenze?
Alma Lipa: KI ist für uns ein zentraler Enabler, nicht nur in puncto Effizienz, Automatisierung oder Optimierung von Prozessen, sondern dient auch Verbesserung der Interaktion mit unseren Konsumenten. Durch virtuelle Try-ons oder digitale Hautanalysen schaffen wir eine hochgradige Personalisierung und einen echten Mehrwert für unsere Konsumenten. Zudem nutzen wir GenAI, um unsere kreativen Prozesse signifikant zu beschleunigen. Bewusste Grenzen ziehen wir bei der Authentizität und Ethik. So stellen unsere „Responsible AI“-Guidelines sicher, dass KI niemals echte Menschen ersetzt. Darüber hinaus verfolgen wir konsequent einen „Human-in-the-Loop“-Ansatz, um die menschliche Urteilskraft stets als finales Korrektiv beizubehalten.

Über den Schweizer Markenkongress
Alma Lipa, CDMO von L’Oréal DACH, spricht am 10. Juni 2026 auf dem Schweizer Markenkongress in Zürich auf der Tech & Digital Stage. Unter dem Motto «Mannschaftsspiel Markenführung – Teammitglied KI» diskutieren über 100 Expertinnen und Experten, wie Markenführung zwischen kultureller Relevanz, Daten und künstlicher Intelligenz neu gedacht wird.

Über L’Oréal
L’Oréal zählt mit über 30 Marken zu den weltweit führenden Beauty-Unternehmen und treibt den Wandel zur «Beauty Tech Company» konsequent voran. Das Unternehmen verbindet Innovation, Daten, Technologie und Markenführung, um personalisierte Kundenerlebnisse und kulturell relevante Markenkommunikation zu schaffen.

Fotonachweis: L’Oréal